Citește acest articol pentru a afla timpul de procesare pentru retragerile tale din contul Superbet.
Status în așteptare: când se aprobă?
Dacă retragerea ta apare în istoric "în așteptare" aceasta o sa-și schimbe statusul după ce tranzacția o sa fie autorizată în sistem.
Te rugăm să ai în vedere că retragerile se aprobă/autorizează după anumite verificări efectuate de către departamentele specializate, în conformitate cu legislația în vigoare precum și cu termenii și condițiile acceptate.
În cazul în care retragerea este în stadiu de așteptare mai mult de 24 de ore, te rugăm să contactezi colegii din Echipa Suport Clienți.
Status Achitat:
Dacă retragerea ta apare în istoric cu statusul "Achitat sau Paid", înseamnă că a fost acceptată din partea noastră și urmează ca suma să fie alocată în contul tău între 3-6 zile lucrătoare. Dacă în acest interval suma nu a fost încă transferată, te rugăm să ne contactezi pe Live Chat pentru mai multe verificări.
Îți vom furniza codul de identificare internațională (ARN), pe care trebuie să îl prezinți băncii emitente în vederea identificării și decontării tranzacției.
Pentru cardurile Visa, în funcție de banca emitentă a cardului și opțiunile atașate acestuia, alocarea fondurilor se poate procesa chiar și în 30 de minute. Detalii despre opțiunile atașate cardului se pot obține contactând banca emitentă.
Pentru cardurile Mastercard care au activă funcția "Mastercard Moneysend", alocarea fondurilor se poate procesa chiar și în 30 de minute.
Dacă ți-a fost respinsă retragerea te rugăm să verifici adresa de e-mail. Există posibilitatea de a primi informare legata de motivul anulării retragerii. Totodată, te rog să verifici și următoarele aspecte:
-> dacă banca emitenta a cardului acceptă tranzacții de creditare a cardului tău;
-> dacă actul de identitate este în perioada de valabilitate;
-> dacă ai încălcat Termenii și Condițiile agreate.
-> dacă este nevoie de verificări suplimentare pentru validarea metodelor de plată, verificare pe care o poți face împreuna cu echipa de Suport. Așadar, va fi necesar să ne trimiți documentele necesare în vederea efectuării acestor verificări și vei avea posibilitatea de a efectua tranzacții fără restricții.