Motivele pentru care nu te poți autentifica în cont pot fi:
Ai încercat să te conectezi cu o parolă greșită de mai multe ori și ai blocat contul sau ai uitat parola.
În cazul în care contul tău a fost blocat din cauza introducerii unei parole greșite, îți va apărea automat opțiunea de a-ți reseta parola prin apăsarea butonului „Ai uitat parola". Te rugăm să urmezi toți pașii pentru a debloca contul.
Trebuie să introduci adresa de e-mail asociată contului tău de jucător și să apeși pe „Trimite link”. În scurt timp vei primi pe adresa de e-mail folosită la înregistrarea contului, un e-mail cu numele de utilizator și un link(buton) pentru resetarea parolei.
Acești pași sunt valabili și în cazul în care ai uitat numele de utilizator.
Încerci să te loghezi din afara României
Conform legislației din Romania, accesul pe platforma online se poate face doar de pe teritoriul țării și trebuie folosită o conexiune la internet din România. Nu poți juca pe platforma online din altă țară.
ATENȚIE: Există posibilitatea să nu reușești să te loghezi, din cauza fișierelor cookies sau memoriei cache, deși datele tale de autentificare sunt cele corecte. Pentru a reuși autentificarea, te rugăm să ștergi cookies și să golești memoria cache.
Dacă te afli în România, încearcă să te loghezi folosind și o altă conexiune de internet. De exemplu, dacă ai încercat o conexiune Wi-fi, încearcă și cu datele mobile.
Dacă nu reușești să te autentifici după ce ai resetat parola, verifică dacă introduci adresa de e-mail corectă și noua parolă. Dacă problema persistă, trimite o captură de ecran cu mesajul de eroare și adresa ta IP către echipa de suport pentru asistență suplimentară.
Află mai multe și despre:
Am uitat parola, cum o recuperez?
Pot paria la Superbet dacă nu mă aflu în România?