📌 Pe scurt
Îți putem solicita documente în trei situații: pentru verificarea identității (KYC), pentru validarea metodelor de plată cu care ai depus în contul online și, uneori, la retrageri. Documentele se încarcă din secțiunea „Contul meu". Verificarea durează în general cel mult 48 de ore, iar în cazuri excepționale până la 72 de ore.
🔐 De ce facem acest lucru? Solicităm documente doar pentru a asigura securitatea contului tău de jucător.
1. Validarea metodelor de plată
- Ce este: Validarea metodelor de plată înseamnă verificarea autenticității metodelor de plată înregistrate în contul tău de jucător.
- Când se aplică: Dacă ai cont online și ai efectuat depuneri, este necesar să îți validezi metodele de plată înregistrate.
- Ce obții: După ce ne trimiți documentele și validarea este finalizată, poți efectua tranzacții fără restricții.
2. Documente suplimentare la retragere
- Când apare: Uneori îți putem solicita documente suplimentare atunci când efectuezi o retragere, de exemplu acte de identitate sau extrase de cont.
- Dacă ai depus anterior cu un card de debit care nu îți aparține: îți putem solicita:
- o copie a cardului (față-verso);
- o fotografie cu actul de identitate al titularului cardului.
- Cum trebuie să arate poza cu cardul: 🛡️ Îți recomandăm să lași vizibile doar primele 6 cifre și ultimele 4 cifre de pe card. De asemenea, acoperă codul CVV/CVV2 de pe spatele cardului.
💰 Important! Conform noilor reglementări legislative, de la 1 august 2025 se modifică impozitul datorat statului pentru retragerea banilor din contul online. Află ce înseamnă acest lucru pentru tine.
🛠️ Cum trimiți documentele
Documentele se trimit din secțiunea „Contul meu", prin una dintre cele două metode de mai jos.
Metoda 1: din „Verificarea identității" (desktop sau versiunea mobilă a site-ului)
- Intră în „Contul meu".
- Accesează „Verificarea identității", apoi „Încărcare documente suplimentare".
- Încarcă documentele și apasă „TRIMITE PENTRU VERIFICARE".
Metoda 2: din „Administrarea contului" (disponibilă și în aplicația Superbet)
- Intră în „Contul meu".
- Accesează „Administrarea contului", apoi „Documente".
- Apasă „Adaugă fișier" și încarcă documentul.
👉 Link direct: ÎNCARCĂ DOCUMENTUL AICI
⏱️ Termene și limite
- Durata verificării: în general, validarea documentelor durează cel mult 48 de ore. În cazuri excepționale, termenul poate fi extins până la 72 de ore.
- Confirmarea: imediat ce documentele sunt verificate, primești o notificare pe adresa de e-mail asociată contului de jucător.
- Limita de depunere înainte de verificarea contului: maximum 950 RON.
❓ Întrebări frecvente
De ce îmi cereți documente?
Solicităm documente doar pentru a asigura securitatea contului tău de jucător. Verificarea identității (KYC) este obligatorie la fiecare operator licențiat ONJN, iar validarea metodelor de plată confirmă că acestea sunt autentice.
Ce este KYC? Este obligatoriu?
KYC (Know Your Customer) este procesul de verificare a identității. Este un pas obligatoriu la fiecare operator licențiat ONJN.
Cât pot depune până îmi este verificat contul?
Până la verificarea contului de jucător, poți depune maximum 950 RON.
Ce înseamnă validarea unei metode de plată?
Validarea înseamnă verificarea autenticității metodelor de plată înregistrate în cont. Este necesară dacă ai cont online și ai efectuat depuneri. După validare, poți face tranzacții fără restricții.
Ce documente trimit pentru validarea cardului bancar?
Trimite o poză cu actul de identitate al titularului de card și un extras de cont care să conțină o tranzacție efectuată cu acel card către Superbet.
Trebuie să trimit documente pentru Paysafecard?
În general, pentru Paysafecard nu este necesară trimiterea unor documente pentru validare.
De ce mi se cer documente suplimentare când fac o retragere?
Uneori solicităm documente suplimentare la retragere, de exemplu acte de identitate sau extrase de cont, pentru a asigura securitatea contului tău de jucător.
Am depus cu un card care nu este al meu. Ce trebuie să trimit?
Pentru retragerile la care au existat depuneri anterioare cu carduri de debit care nu îți aparțin, îți putem solicita o copie a cardului (față-verso) și o fotografie a actului de identitate al titularului cardului.
Cum fotografiez cardul ca să fie în siguranță?
Lasă vizibile doar primele 6 cifre și ultimele 4 cifre ale cardului. Acoperă codul CVV/CVV2 de pe spatele cardului.
Unde încarc documentele?
Le încarci din „Contul meu", în unul din două moduri. Primul este „Verificarea identității" → „Încărcare documente suplimentare" → „TRIMITE PENTRU VERIFICARE". Al doilea este „Administrarea contului" → „Documente" → „Adaugă fișier". Poți folosi și linkul direct: ÎNCARCĂ DOCUMENTUL AICI.
Pot încărca documentele din aplicație?
Da. În aplicația Superbet, mergi la „Contul meu" → „Administrarea contului" → „Documente" → „Adaugă fișier".
Cât durează verificarea documentelor?
În general, cel mult 48 de ore. În cazuri excepționale, termenul poate ajunge la 72 de ore.
Cum aflu dacă documentele mi-au fost verificate?
Primești o notificare la adresa de e-mail asociată contului de jucător imediat ce documentele sunt verificate.
Am în cont un card expirat sau pe care nu îl mai folosesc. Ce fac?
Este important să actualizezi cardurile înregistrate în contul de jucător, la metodele de plată, dacă au expirat sau nu le mai folosești. Ștergere date card
⚠️ De reținut
- ❗ Actualizează cardurile înregistrate la metodele de plată dacă au expirat sau dacă nu le mai folosești.
- 🛡️ Când trimiți poza cardului, lasă vizibile doar primele 6 și ultimele 4 cifre și acoperă codul CVV/CVV2.
🔗 Articole utile
- 👉 Verificarea identității (KYC)
- 👉 Cum verific metodele de plată folosite?
- 👉 Cât durează verificarea documentelor?
- 👉 Ștergere date card
- 👉 Cum îmi pot actualiza datele din contul meu Superbet?
- 👉 Impozitul la retrageri, de la 1 august 2025
🎁 Dacă nu ești clientul nostru, înregistrează-te acum și profită de bonusurile de bun venit: Înregistrează-te!