Cum trimit documentele pentru verificarea identității și a metodelor de plată?

📌 Pe scurt
Ai de trimis două tipuri de documente:

1. Pentru verificarea identității (KYC);
2. Pentru validarea metodelor de plată.

Pe amândouă le încarci din „Contul meu“ și le urmărești statusul în „Verificarea identității“.  

🪪 1. Documente pentru verificarea identității (KYC)

• De ce: verificarea identității este obligatorie la orice operator licențiat de ONJN.
• Ce trimiți: actul de identitate și un selfie cu documentul în mână. Dacă actul de identitate este electronic, trebuie să atașezi și dovada adresei de domiciliu. Detalii despre proces găsești în Verificarea identității (KYC).
• Până la verificare: poți depune în cont maximum 1000 RON, dar nu vei putea face retragere.

💳 2. Documente pentru validarea metodelor de plată

• De ce: confirmăm că metodele de plată pe care le-ai folosit sunt autentice.
• Când: dacă ai cont online și ai făcut depuneri

Se pot solicita: poze cu cardul bancar, extras de cont și poza actului de identitate al titularului cardului.

⚠️ Pe extrasul de cont trebuie să apară numele, adresa de domiciliu și o tranzacție către Superbet.

🛡️ Când fotografiezi cardul, lasă vizibile doar primele 6 și ultimele 4 cifre și acoperă codul CVV/CVV2.

📤 Unde trimit documentele? (pentru ambele tipuri)

Pe site sau în aplicație:
Contul meu → Administrarea contului → Documente → Încarcă document

👉 Link direct: ÎNCARCĂ DOCUMENTUL AICI

🔎 Unde văd statusul documentelor? (pentru ambele tipuri)

Statusul îl vezi în Contul meu → Verificarea identității:

🔔 Cum afli că validarea s-a făcut: primești fie un pop-up în cont, fie o notificare în Inbox, la Mesaje, în contul tău de jucător.

🆘 Ce fac dacă tot nu funcționează?

Dacă ai reîncărcat documentele și verificarea tot nu reușește, singura soluție este să le trimiți pe e-mail, la suport@superbet.ro.

💬 De ce nu te putem ajuta prin chat: documentele sunt validate manual de către departamentul abilitat. Agenții umani din chat nu pot efectua această validare.

❓ Întrebări frecvente

Ce documente trimit pentru verificarea identității (KYC)?
Actul de identitate și un selfie cu documentul în mână. Dacă actul de identitate este electronic, trebuie să atașezi și dovada adresei de domiciliu. 

Am un act de identitate electronic. Ce trebuie să trimit?
Trimite actul de identitate împreună cu dovada adresei, pentru o validare mai rapidă.

De unde iau dovada adresei?
Online, de pe Ghișeul.ro, de pe site-ul MAI sau din aplicația Ro CEI Reader (App Store / Google Play), ori fizic, la consiliul local.

Ce documente trimit pentru validarea cardului, ca să pot retrage?
Poza actului de identitate și un extras de cont cu o tranzacție către Superbet, pe care să apară numele.

Unde încarc documentele?
În Contul meu → Administrarea contului → Documente.

Unde văd dacă documentele mi-au fost aprobate?
În Contul meu → Verificarea identității. Dacă au fost aprobate, apare statusul „Verificat“.

Ce înseamnă statusul „În verificare“?
Documentele sunt încă analizate. Verificarea durează în general cel mult 48 de ore.

Ce fac dacă apare statusul „Eșuat“?
Verifică documentele și încarcă-le din nou. Dacă tot nu funcționează, trimite-le pe e-mail.

Ce fac dacă apare statusul „Expirat“?
Încarcă din nou documente valabile.

De ce nu pot retrage bani?
Retragerile sunt blocate până când metodele de plată au statusul „Verificat“.

Mă puteți ajuta prin chat să îmi validez documentele?
Nu. Validarea se face manual de către departamentul abilitat, așa că trimite documentele prin e-mail.

Cum aflu că documentele au fost validate?
Primești un pop-up în cont sau o notificare la Mesaje în contul tău de jucător.

🔗 Articole utile

• 👉 Verificarea identității (KYC)
• 👉 Buletin expirat: cum încarc noua carte de identitate
• 👉 Ștergere date card
• 👉 Impozitul la retrageri, de la 1 august 2025

🎁 Dacă nu ești clientul nostru, înregistrează-te acum și profită de bonusurile de bun venit:

 Înregistrează-te!