Dacă întâmpini probleme în aplicație, te rugăm să verifici și să ții cont de următoarele lucruri:
Verificarea conectivității: Primul pas în cazul unei funcționări defectuoase este monitorizarea stabilității rețelei de internet (Wi-Fi sau date mobile de tip LTE).
Actualizarea aplicației: Pentru a evita erorile de navigare, aplicația mobilă trebuie să aibă instalată ultima versiune oficială disponibilă. Puteți verifica acest lucru direct în setările aplicației, atât pe dispozitivele cu sistem de operare Android, cât și pe cele cu iOS.
Procedura de resetare: Atunci când ultima versiune este deja instalată însă platforma continuă să meargă greu, se recomandă dezinstalarea completă a aplicației, reinstalarea acesteia și repornirea fizică a dispozitivului.
În cazul în care problema persistă și după reinstalarea aplicației, te rugăm să revii cu următoarele detalii pe sau pe Live Chat:
Marca și modelul exact al dispozitivului;
Versiunea sistemului de operare (OS);
Tipul conexiunii utilizate (Wi-Fi sau date mobile LTE) și numele operatorului de telefonie mobilă;
O captură de ecran (screenshot / printscreen) care să surprindă clar eroarea apărută.
Localizarea informațiilor software: Toate datele tehnice menționate mai sus pot fi identificate rapid pe telefonul tău accesând secțiunea: Setări – Despre telefon – Informații Software.
Regăsești toate aceste informații în secțiunea Setări – Despre telefon – Informații Software. Pentru a putea soluționa această situație într-un timp cât mai scurt, este necesar să ne furnizezi toate aceste detalii.
Întrebări Frecvente
Ce pot face dacă website-ul sau aplicația se încarcă foarte greu ori se blochează?
Dacă paginile se încarcă lent sau elementele grafice rămân blocate, atunci verifică starea conexiunii tale la internet și încearcă să comuți conexiunea de pe Wi-Fi pe datele mobile (sau invers) pentru a testa stabilitatea rețelei.
Dacă utilizezi aplicația mobilă și observi o încetinire a proceselor, atunci accesează magazinul de aplicații (Google Play Store pentru Android sau App Store pentru iOS) și asigură-te că ai descărcat ultima versiune actualizată.
Dacă folosești un browser web (pe telefon sau PC) și site-ul răspunde greu, atunci șterge memoria cache, fișierele cookie și istoricul recent de navigare, sau încearcă să deschizi o pagină nouă într-o fereastră de tip Incognito.
Am ultima versiune a aplicației și tot apar erori pe ecran. Cum rezolv problema?
Dacă aplicația este actualizată la zi însă continuă să afișeze mesaje de eroare, atunci dezinstalează complet aplicația din telefon, descarcă o copie nouă, instaleaz-o și repornește dispozitivul mobil.
Dacă navighezi de pe desktop și platforma web dă erori, atunci încearcă să schimbi browserul curent (de exemplu, treci de pe Safari sau Edge pe Google Chrome) ori oprește temporar extensiile de browser care pot bloca scripturile site-ului.
Aplicația mea tot nu funcționează după reinstalare. Ce informații trebuie să trimit echipei de suport?
Dacă problema tehnică persistă și după ce ai reinstalat aplicația și ai repornit telefonul, atunci contactează asistența clienți pe Live Chat și furnizează-ne marca dispozitivului, modelul, versiunea OS, tipul conexiunii (Wi-Fi/LTE), operatorul de telefonie și un screenshot cu eroarea.
Unde pot găsi versiunea sistemului de operare (OS) și detaliile software ale telefonului meu?
Dacă ești utilizator de smartphone și vrei să identifici detaliile solicitate de departamentul de suport, atunci intră în meniul principal al telefonului tău și urmează calea: Setări -> Despre telefon -> Informații Software.